よくある質問



• Question

  どんな商品がありますか？

  Answer

  美容、調理、生活家電やAV機器など豊富な商品をそろえています。商品は追加更新されます。

• Question

  アリスプライムの無料期間とは？

  Answer

  無料期間については、下記の通りとなります。
  
  無料期間開始日：初回レンタル商品発送日となります。
  ※アリスプライムへご加入後、無料期間内にレンタル予約がない場合、無料期間開始日は、アリスプライムご加入日となります。
  
  無料期間終了日：原則、無料期間開始日の翌月の初回決済日前日までとなります。
  ※無料期間中のご利用可能商品は1点までとさせていただいておりますので、2つ目の商品をご予約し発送された場合でも無料期間は終了いたします。
  
  (例)無料期間が1ヶ月の場合
  無料期間開始日が4月10日の場合、次回決済日は5月10日となりますので、その前日5月9日までが無料期間となります。
  
  ※アプリTOPページ→利用状況→次回決済にて次回決済日をご確認いただけます。

• Question

  無料期間中には何商品まで借りることができますか？

  Answer

  無料期間中のご利用可能商品は1点までとさせていただいております。
  無料期間中に2つ目以降の商品をレンタルすることは可能となっておりますが、2つ目の商品が発送されたタイミングで無料期間は終了いたします。
  
  (例)
  8/1に入会し、初回商品が8/3に発送されたお客様の場合、通常初回決済日は9/3となり、以降は毎月3日が決済日となります。
  8/1に入会し、初回商品が8/3に発送されたお客様で、2つ目の商品をご予約され、2つ目のご予約商品が8/15に発送された場合、8/15が初回決済日となり、以降は毎月15日が決済日に変更となります。

• Question

  どんな決済方法が利用できますか？

  Answer

  アリスプライムの決済は、クレジットカードのみのお支払いとさせていただいております。
  VISA、Mastarcard、JCB、American Express、Diners Clubがご利用可能です。
  なお、プリペイド、デビットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。

• Question

  アリスプライム入会時にクレジットカードの決済がされているように見えます。どういうこと？

  Answer

  アリスプライムでは、ご入会と同時にクレジットカードの有効性確認のため、オーソリ（仮売上）が実行されます。
  これは実決済ではございませんのでご安心ください。

• Question

  レンタル期間の制限はありますか？

  Answer

  レンタル利用期間に制限はありません。同じ商品を複数月利用することも可能です。お好きなタイミングで商品の交換が可能です。

• Question

  同時に何個まで借りることができますか？

  Answer

  1つの契約でレンタルできる商品は１点になります。ご契約プランにて2商品に変更された場合、2つ目の商品のレンタルが可能になります。

• Question

  1ヶ月に何回交換できますか？

  Answer

  ※無料期間中のご利用可能商品は1点までとさせていただいております。
  無料期間中に2つ目以降の商品をレンタルすることは可能となっておりますが、2つ目の商品が発送されたタイミングで無料期間は終了いたします。

• Question

  いま借りている商品Aをどうやって返したらいいですか？

  Answer

  【交換予約をしてご返却の場合】
  商品Aがお手元にある状態で、商品Bをご予約いただきます。
  商品Bがお手元に届きましたら、商品Bの到着後1週間以内に、同梱の着払い伝票を用いて、A・Bどちらか一方の商品をご返却ください。
  これで商品交換のお手続きは完了です。
  
  【次回予約せずご返却の場合】
  ご返却は、ご自身のお好きなタイミングでごお手続きいただけます。同梱の着払い伝票を用いて、ご発送手続き後、>返送ボタンを押してください。
  弊社でご返却確認ができましたら、返送は完了となります。利用状況画面にて、「返却完了」となっていることをご確認ください。

• Question

  レンタル中に商品を壊してしまった場合、どうなりますか？

  Answer

  アリスプライム商品には物損保険がついていますので、基本的にお客様のご負担はありません。
  万が一、商品が壊れてしまった場合は速やかに物損報告ボタンを用いてご報告をお願いいたします。
  ただし、一部商品は保険適用対象外ですので、ご予約時に商品ページよりご確認ください。
  
  ●物損報告の方法
  利用状況＞レンタル中の商品＞「※商品が壊れてしまった場合はこちら」
  
  物損報告ボタンが無い場合は、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

• Question

  商品レンタルの際、送料の負担はありますか？

  Answer

  送料負担は一切ございません。ご返送の際は商品に同梱されている着払い伝票をご利用ください。

• Question

  アリスプライム(定額利用）を休会したいです。どうすればいいですか？

  Answer

  アリスプライムの休会につきましては、下記手順にてお手続きが可能です。
  なお、休会は即時に反映されます。
  次回の決済までにアリスプライムを休会する場合、次回決済日の前日までに、商品の返却確認と休会のお手続きをお済ませください。
  
  ●アリスプライム休会方法
  利用状況＞契約プラン＞休会する
  （「休会する」の文字がグレー色ですが、選択可能です。）

• Question

  途中解約（休会）はできますか？

  Answer

  可能です。
  ただし、早期解約（休会）による日割り・月割りでの払い戻しはありませんので、予めご了承ください。

• Question

  商品をレンタルしていなければ利用料金は発生しませんか？

  Answer

  アリスプライムは一定期間レンタルサービスを利用する権利に対して料金をお支払いいただくサブスクリプションサービスとなります。
  商品のレンタルやご購入の有無にかかわらず、「休会」をされない限り、料金が発生いたしますのでご注意ください。

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